PCT HelpDesk
Aplikacja PCT HelpDesk jest narzędziem wspierającym zarządzanie incydentami, zamówieniami i zgłoszeniami serwisowymi. Choć pierwotnie dedykowana dla firm z branży IT, aplikacja PCT HelpDesk dzięki elastycznemu systemowi obiegu dokumentów znajdzie zastosowanie również w firmach usługowych o innym profilu działalności chcących usprawnić proces obsługi klientów.
Podstawowe cechy aplikacji:
- obsługa zgłoszeń rejestrowanych przez pracowników Help Desku, oraz zgłoszeń wpływających na firmową skrzynkę pocztową (zgłoszenia e-mail, faksy, komunikaty systemów monitorujących, zamówienia z systemów ERP, dane z formularzy zgłoszeniowych na stronach www, itp.),
- niezdeterminowany obieg dokumentów potrafi elastycznie dostosować się do specyfiki realizowanego zgłoszenia,
- wbudowana lub zewnętrzna baza SLA oraz baza konfiguracji,
- gromadzenie pełnej dokumentacji realizowanych zadań: korespondencji elektronicznej z klientami, komentarzy wewnętrznych, zgłoszeń podrzędnych, wniosków o zmianę terminu lub rozwiązującego,
- automatyczne tworzenie bazy wiedzy z rozwiązanych zadań,
- możliwość podziału zgłoszenia głównego na wiele zadań podrzędnych realizowanych równolegle przez pracowników,
- automatyczne informowanie klientów o zmianie statusu zgłoszenia (potwierdzenie wpłynięcia, rejestracja, ew. zmiana terminu, rozwiązanie),
- łatwość odnalezienia informacji o stanie realizowanego zadania,
- możliwość monitorowania statusu i terminowości realizacji realizacji zadań wszystkich pracowników,
- możliwości pracy poza biurem i korzystania ze wszystkich danych dotyczących historii zadania,
- tworzenie raportów, m.in.: zadania wg zgłaszających, firm, usług, statusu realizacji, rodzaju zgłoszenia, czasu reakcji, czasu realizacji,
- tworzenie raportów czasu pracy pracowników,
- pełna funkcjonalność zarówno w środowisku Lotus Notes, jak i w przeglądarce internetowej.
Chcesz uzyskać więcej informacji? Napisz do nas: biuro@pct.pl
